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1 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:34:23 ID:8IY

クレームの内容
老夫婦が二人買い物に来て、障害持ちの奥さんがトイレに行きたくなった
一人では用を足すことができないのでサービスカウンターへ行き店員に介助を求めた所断られたというもの

介助の内訳が下着を含めた衣服の着脱から、便座へ座る時と立つ時の補助、排泄後に局部を拭くことまで含まれている

クレームは電話ではなくメールフォームから本部に直接行ったものなので、詳細はわからない
(旦那はその時何をやっていたのか、なぜトイレに行きたくなれば介助が必要になってしまうというごくありふれた可能性を無視して対策も取らず来店したのかなど)

社内ではさすがに横暴過ぎると盛り上がってたんだが、どう思う?





2 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:35:54 ID:d5w

笑いのネタだわな
長年生きていて何を学んだのやら。恥知らずな


4 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:36:51 ID:8IY

>>2
だよな
これをクレームとして各店に配信する本部もどうかと思うわ


3 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:35:58 ID:DPS

これで介護担当が常駐するならラッキーぐらいの感覚なら
別に問題ないと思う


6 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:37:10 ID:nef

>>3
問題ありだろ・・・


10 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:38:12 ID:DPS

>>6
バリアフリーの概念からすると常駐してても良いんじゃね?
ただこれは本部がどうするか考える問題で現場で対応出来るレベルではないな


21 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:42:24 ID:nef

>>10
最終的には緊急時のために医者も常駐しろとか
言いだしそうだな


9 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:37:40 ID:8IY

>>3
スーパーも介護施設になる時代なのか・・・


5 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:37:06 ID:SvX

メール使えるのかハイテク爺さんだな


11 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:38:16 ID:8IY

>>5
おそらくメールはその老夫婦の家族からによるもの


8 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:37:39 ID:I0K

他のところではそういうのやってるのかな
俺もオレ障害持ちだから介助頼むとか可愛い店員さんに言ってみようかな


14 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:39:18 ID:8IY

>>8
ちょっと付き添うくらいのことならできなくはないが、介助は無理じゃね
転んで怪我でもされたら責任取れないし


12 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:38:49 ID:u0h

介助しなかったからクレーム?


17 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:40:44 ID:8IY

>>12
そう


35 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:49:29 ID:u0h

>>17
でもそういうのって慣れてないと出来ないよね
下手にしちゃうと駄目でしょ


13 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:38:53 ID:Kvo

会社としては丁重に断らせるのが正解だろ
こんなんに対応してたら後から何言われるか分からんぞ


27 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:43:47 ID:8IY

>>13
だよな
まあ滅多にあるケースでは無いと思うが
介護って職業がある時点でその辺の販売員にはできることとできないことがあるのは当然だよな


16 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:40:11 ID:Eaw

いたずらクレームの可能性は


28 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:45:01 ID:8IY

>>16
それも一方的なメールだけだからわからない
どこの店舗でその事があったかも書いてなかった


18 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:41:13 ID:o7H

僕も男性の従業員にしっこの介助してもらうかな女性よりは男性が良いかな


23 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:43:02 ID:AuI

介護の経験ある人に働いてもらって有料サービスにしちまえばいいんだよ


36 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:50:15 ID:8IY

>>23
今まで働いててこんなケースはじめて聞いたよ
介護担当雇ったところで需要なんてほぼ存在しない
普通は介助が必要だとわかっていれば自分たちでなんとかするだろうし


25 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:43:40 ID:o7H

それならホストにやらせてもらえば


26 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:43:40 ID:Xi0

トイレ介護10000円て張り紙しとけ


29 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:45:57 ID:pcE

コンプライアンスというものが存在しないのかえ…


32 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:46:55 ID:d5w

クレームに限らずわざわざ店に意見を言ってくる奴の9割以上は自惚れだよ


33 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:48:09 ID:Ngp

やべえ爺婆よりも社に当てられたクレームを社外に持ち出し晒し上げるイッチに草だ…w


38 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:55:14 ID:8IY

>>33
それもそうだけどこんなクレームありました的な報告ってネット上でよく見ない?
まあ匿名掲示板だからこそこういうのを発信できるのであって
身バレする可能性あるSNSでは絶対できないが


34 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:49:15 ID:RQZ

言う通り横暴だな
店員にケツも拭けって
それって店員の仕事外だろ
私どものお店は介護施設じゃありませんって断っていい案件


39 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)01:58:57 ID:pqZ

所詮底辺はこんなもんです


40 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)02:10:56 ID:DPS

とりあえずメールフォームのあるスーパーに今このスレのURL送って
クレーム出しまくってる


41 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)02:12:46 ID:8IY

>>40
別に構わないが何の意味もないぞw
差し支えないところで事実とは変えてあるって言っただろ


43 (@⌒ー⌒(´・ω・`)_且)◆6q6Jn9ZEV6 :2017/05/18(木)02:16:21 ID:ye3

まあ、社会的弱者は保護されて当然だと思い込んでるヤツは多いい。
してもらって当然の感覚が身に染み付いてるから、やってあげたところで感謝もろくしてもらえない。

これはクレームではなくただの営業妨害だ。


44 抜化忍◆eEdT/Fsi72 :2017/05/18(木)02:18:41 ID:Gnf

うちはそこまでやってないで終わりだろ
そんなキチガイじみたクレームなんか聞き入れる必要ないだろ


45 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)02:21:18 ID:8IY

>>44
それは本社が判断することで、実際クレームとして各店に配信されたんだから同様の事があれば各店でなんとかしろってことなんじゃないのかな多分
まあ無理だけど


54 名無しさん@おーぷん :2017/05/20(土)09:47:57 ID:dl0

>>45
本社なかなかアホやん
家族経営の中小ならまぁ…うん


46 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)02:59:36 ID:wxR

高速のパーキングエリアでガス欠になったからガソリン分けてとかJAF呼んでって頼むレベルだな


47 ■忍法帖【Lv=13,おおくちばし,YOT】 :2017/05/18(木)03:05:33 ID:X4N

長生きしてもろくなことはない


48 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)03:30:49 ID:jkP

優先トイレあれば自分でやれで済んだのかな?
それでもいや!お前らがやれ!って言ってきたのかな?


49 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)05:18:31 ID:zT2

そういう横暴な老害なら店員が介助に追われてる間に商品をちょろまかしたりしそうだし断るしかないだろ


51 名無しさん@おーぷん :2017/05/18(木)06:07:19 ID:HHJ

本部的にはこーゆー奴もおるから考えて対応せぇ言うとるんや
断るにしても言葉選ぶとかな


55 名無しさん@おーぷん :2017/05/20(土)10:23:00 ID:Slm

一人で用が足せないってことは
いつでもどこでもとにかくトイレに行きたくなったら
介助しないといけないのか

まさに地獄の所業
安楽死施設はよ


56 名無しさん@おーぷん :2017/05/20(土)10:34:42 ID:bd9

うちの働いてるところでも車イスの人を介助するしないで1回揉めたことあったわ

介助に慣れてたりそれなりの資格を持ってるわけでもない者が適当に介助して>>1の言うとおり転んで怪我して後遺症残ったりしたら訴訟もんだし、慣れない介助した店員が怪我するかもしれない
しかも局部を拭くなんてサービスでできる範囲ではないよな
これ店は断らなきゃいけないだろ もし受けて従業員にさせてたらそっちの方が問題